Персоны пользователей: как создать и применять в продукте

Персона — архетип пользователя на основе реальных данных. Помогает команде принимать решения «от лица пользователя» и избегать «мы же пользователи».

Как создавать персоны

• 1Соберите 10-15 CustDev-интервью.
• 2Выделите кластеры по целям, болям и поведению.
• 3Создайте 2-4 персоны — не больше.
• 4Добавьте демографию, цитаты, сценарии использования.

Антипаттерны: выдуманные персоны без исследований, 10+ персон (никто не запомнит), «идеальный пользователь» без болей.

Для KZ: учитывайте двуязычие, разницу между Алматы и регионами, отношение к Kaspi и цифровым сервисам.

Визуализация ключевых концепций

flowchart TD
    subgraph Создание["Создание персоны"]
        INT["10-15 интервью"]
        CLUST["Кластеризация"]
        PERS["2-4 персоны"]
    end
    
    INT --> CLUST --> PERS
    
    subgraph Структура["Структура персоны"]
        DEMO["Демография"]
        GOALS["Цели"]
        PAINS["Бол...